Lo shopping online è diventato un’esperienza così fluida e gratificante che raramente ci fermiamo a considerare potenziali intoppi. Sebbene nella maggior parte dei casi tutto proceda senza intoppi, è essenziale affidarsi a siti di fiducia, utilizzare metodi di pagamento sicuri e selezionare un servizio di spedizione adeguato all’articolo acquistato per garantire una transazione serena. Quando si parla di consegne, UPS spicca come uno dei corrieri più affidabili in campo. Conosciuta come United Parcel Service Inc., UPS è una presenza consolidata nel settore delle consegne dal 1907. La sua rete si estende anche in Italia e in oltre 200 nazioni globalmente.
Ma cosa accade se una consegna non va come previsto, se un pacchetto si danneggia, va smarrito o subisce ritardi? UPS offre un sistema di reclami per gestire tali eventualità. In questa guida, ti forniremo una panoramica su come avviare la procedura di reclamo con UPS, mostrandoti i canali di contatto appropriati e offrendoti un modello di lettera di reclamo.
Come Fare Reclamo UPS
Il diritto di presentare un reclamo UPS spetta al mittente della spedizione, ossia l’individuo o l’entità che ha affidato a UPS l’incarico della consegna. Avere chiarezza sui canali attraverso cui contattare il corriere è fondamentale in tali circostanze. Sebbene forniremo le informazioni necessarie nel corso di questo paragrafo, ti suggeriamo di consultare la Carta dei Servizi, regolarmente aggiornata e disponibile sul sito ufficiale di UPS. Ecco le modalità
-Telefono: Puoi contattare UPS al numero 02 30303039. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 19.00, e il sabato dalle 8.30 alle 13.00.
-Posta Elettronica: Sul sito ufficiale di UPS, è disponibile un modulo di contatto. Dopo aver cliccato su “Inviaci un’email”, sarai guidato nella compilazione dei campi essenziali come nome, indirizzo email, e dovrai selezionare la “Categoria assistenza” pertinente (ad esempio ricerca, ricezione pacco, fatturazione) seguita dall'”Argomento assistenza” specifico.
-Lettera Scritta: Se preferisci una comunicazione tradizionale, puoi inviare una lettera di reclamo, preferibilmente tramite raccomandata a.r., all’indirizzo:
Assistenza Clienti – United Parcel Service Italia S.r.l.
via 11 Febbraio 99
Vimodrone – 20090 Milano (MI).
Infine, per i clienti corporate o quelli con accordi commerciali specifici, è possibile rivolgersi direttamente al referente commerciale designato per la gestione del proprio account.
Quando si decide di aprire un reclamo con UPS, particolare attenzione deve essere riservata alle tempistiche. La puntualità nella segnalazione è fondamentale perché, anche se il reclamo viene inviato in modo corretto, se non viene rispettato il termine stabilito, UPS potrebbe non prendere in considerazione la tua richiesta. Ecco le scadenze fondamentali da osservare
-Spedizioni Danneggiate: Se hai ricevuto una spedizione danneggiata o se c’è una perdita parziale del tuo pacco, hai 14 giorni per inoltrare un reclamo a UPS.
-Ritardi nella Consegna: Se la tua spedizione è in ritardo e non hai ricevuto la merce entro la data prevista, devi inoltrare un reclamo entro 21 giorni dalla data prevista di consegna.
-Perdita Totale della Spedizione: Se il tuo pacco è perduto, il termine entro cui presentare il reclamo è di 60 giorni dalla data in cui la merce è stata affidata a UPS.
-Oltre a queste specifiche tempistiche, è essenziale conoscere anche le disposizioni generali. La Carta dei Servizi di UPS prevede infatti che qualsiasi reclamo relativo a una spedizione verrà considerato nullo se non si intraprende un’azione legale e non si notifica per iscritto a UPS entro 8 mesi dalla data di consegna del pacco o, in caso di mancata consegna, entro 8 mesi dalla data prevista per la consegna.
Nonostante queste direttive, è fondamentale ricordare che le disposizioni della Carta dei Servizi UPS non compromettono i diritti del mittente.
Se stai leggendo queste righe e non sei il mittente, ma piuttosto il destinatario di una spedizione UPS, la situazione ha delle particolarità da considerare. Pur non essendo la persona che ha commissionato direttamente la spedizione, come destinatario, non ti è possibile aprire un reclamo direttamente con UPS. Tuttavia, non sei completamente privo di potere: puoi, infatti, contattare l’Assistenza Clienti di UPS per richiedere chiarimenti, comunicare eventuali ritardi o problemi minori.
Quando finalmente il pacco arriva a destinazione, è essenziale ispezionare con attenzione la sua integrità. Se, durante la consegna, ti accorgi che il tuo pacco appare danneggiato, forato, ammaccato, umido o, peggio ancora, è stato precedentemente aperto, è fondamentale che tu lo comunichi immediatamente al corriere UPS al momento della consegna. Ritirando il pacco con la specifica formula “con riserva”, ti proteggi per eventuali reclami successivi. Questa scelta diventa cruciale nel caso in cui, aprendo il pacco, scopri che anche il contenuto è danneggiato o mancante.
Ma come si procede a ritirare un pacco con riserva? È semplice: durante la firma elettronica di consegna, dovrai selezionare o annotare “ritiro con riserva”, specificando dettagliatamente il motivo, ad esempio “ricevuto con riserva per imballo danneggiato” o “ricevuto con riserva per pacco precedentemente aperto”.
Un ulteriore consiglio che può fare la differenza: prima di aprire il pacco, scatta una foto chiara e dettagliata, che potrà costituire una prova tangibile del danno. Questa fotografia sarà fondamentale quando invierai una segnalazione di spedizione danneggiata al mittente e al servizio di spedizione. Essa servirà come attestazione del danno e potrebbe facilitare la procedura per ottenere un rimborso o un risarcimento.
Esempio di Reclamo UPS
Oggetto: Reclamo relativo alla spedizione n. [Numero Identificativo Lettera di Vettura]
Data Ordine: [Inserire data]
Destinatario:
Nome/Società: _________________________
Indirizzo: _________________________
Città/Prov./Cap: _________________________
Tel/Fax: _________________________
E-mail: _________________________
Descrizione del contenuto: _________________________
Numero di colli: ____
Assicurazione: [Selezionare: SÌ/NO]
Valore assicurato (se applicabile): _________________________
Merce ricevuta con riserva di controllo: [Selezionare: SÌ/NO]
Motivo del reclamo (segnare la relativa casella):
Confezione/prodotto danneggiato
Consegna non effettuata
Consegna in ritardo
Altre irregolarità: _________________________________
In caso di danneggiamento:
Descrizione del danno dell’imballaggio esterno: _________________________
Descrizione dell’imballaggio interno: _________________________
Tipo di danno al contenuto: _________________________
Valore del contenuto: € ______
Costo di imballaggio e spedizione: € ______
Richiesta:
Desidero sottoporre la seguente richiesta relativa al mio ordine: _________________________ (specificare il dettaglio del rimborso e/o indennizzo desiderato)
Allegati:
Fotografie che documentano i danni/le anomalie
Luogo e data: _________________________
Firma: